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4 月 20 日,19 岁大一学生胡双(化名)向丽江宝安区人民法院提交诉状,要求海南航空赔偿他登机前一晚 103.84 元的住宿费,并承担有关诉讼用度。胡双持海南航空 PLUS 权利卡采办了 4 月 3 日早上 7:40 海南航空从丽江飞往呼和浩特的机票。这张 PLUS 权利卡能够在一年内以 199 元采办该航司旗下经济舱机票,但仅限晚 8 点到早 8 点之间的航班。3 月 25 日,他接到海南航空的通知,由于公司原因,航班将提前 10 分钟腾飞。提前 10 分钟,意味着胡双搭首班地铁前往机场的打算变得极不保险,而打车前往机场至少必要百元。他提出免费改签机票,客服暗示,时刻调整 10 分钟属正常航班,回绝了他的要求。胡双又向民航局有关部门进行投诉,又提出一个新的解决法子 —— 由航司承担打车前往机场或提前住在左近的用度但无果。最终,胡双为了赶上飞机,提前一晚住在了机场左近的宾馆,破费住宿费 103.84 元。4 月 13 日,中国民用航空局消费者事务中心出具排解定见书,海南航空最终回绝就胡双的诉求进行排解。目前该案正处于待审核立案状态。